Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnička podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje pomoći korisnicima u rješavanju tehničkih problema. U ovoj ulozi, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji se suočavaju s tehničkim poteškoćama te ćete im pružati rješenja putem telefona, e-pošte ili chata. Vaša glavna odgovornost bit će osigurati brzo i učinkovito rješavanje problema, pružajući korisnicima jasne i precizne upute.
Kao član tima tehničke podrške, radit ćete na dijagnosticiranju i rješavanju problema povezanih s hardverom, softverom, mrežnim postavkama i drugim tehničkim aspektima. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se složeniji problemi eskaliraju i rješavaju na odgovarajući način. Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost prilagodbe različitim korisničkim potrebama.
Osim rješavanja tehničkih problema, vaša uloga uključuje i edukaciju korisnika o najboljim praksama korištenja tehnologije te pružanje savjeta o preventivnim mjerama kako bi se izbjegli budući problemi. Također ćete sudjelovati u testiranju novih proizvoda i ažuriranja softvera kako biste osigurali njihovu funkcionalnost prije nego što budu dostupni korisnicima.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, dobro razumije različite operativne sustave i aplikacije te je sposoban brzo analizirati i rješavati tehničke probleme. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima, imate tehničko znanje i volite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema povezanih s hardverom i softverom.
- Eskalacija složenijih problema odgovarajućim timovima.
- Dokumentiranje prijavljenih problema i rješenja u sustavu za podršku.
- Edukacija korisnika o najboljim praksama korištenja tehnologije.
- Testiranje novih proizvoda i ažuriranja softvera prije puštanja u upotrebu.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika kroz učinkovitu komunikaciju.
- Praćenje i analiza ponavljajućih problema radi poboljšanja usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Dobro poznavanje operativnih sustava (Windows, macOS, Linux).
- Razumijevanje mrežnih postavki i osnovnih principa umrežavanja.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i sposobnost rada s korisnicima različitih razina tehničkog znanja.
- Sposobnost rada u timu i samostalno rješavanje zadataka.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti internetu?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje tehničkih problema?
- Jeste li ikada morali eskalirati problem? Kako ste to učinili?
- Kako biste se nosili s više zahtjeva korisnika istovremeno?
- Koje operativne sustave i softverske alate najbolje poznajete?
